Nasze produkty są stworzone, by przetrwać. Każdy produkt INCARNE® objęty jest 3-letnią gwarancją: w przypadku wady materiału lub wykonania, naprawimy ją.

Co oznacza „3-letnia gwarancja”

Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn produkcyjnych lub materiałowych przy normalnym użytkowaniu.

Gwarancja zaczyna się od daty zakupu.
Czas trwania: 3 lata.

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiałów i wykonania. Poniżej znajdują się szczegółowe elementy objęte gwarancją oraz najczęstsze wyłączenia:

• Szycie i nici — rozdzielenie szwów lub przerwanie nici spowodowane wadą produkcyjną.

• Elementy konstrukcyjne — odczepienie lub poluzowanie uchwytów, pasków, pętli lub klap wynikające z wadliwej konstrukcji; uszkodzenia spowodowane przeciążeniem nie są objęte gwarancją.

• Okucia — awarie zatrzasków, śrub, karabińczyków, klamerek, magnesów i zamków błyskawicznych z powodu wad produkcyjnych; uszkodzenia powstałe na skutek uderzeń lub intensywnego użytkowania są wyłączone.

• Materiały — rozwarstwienie lub poważne wady skóry lub podszewki wynikające z błędu produkcyjnego, a nie z normalnego zużycia, przypadkowych uszkodzeń czy niewłaściwej pielęgnacji.

• Wykończenie krawędzi — łuszczenie się lub rozwarstwienie powłok na krawędziach spowodowane wadą produkcyjną; zużycie wynikające z tarcia, uderzeń lub wilgoci nie jest objęte gwarancją.
  

Co nie jest objęte gwarancją

• Normalne zużycie — zarysowania, otarcia, patyna, zmiany koloru, zagniecenia i inne oznaki codziennego użytkowania.

• Kontakt z wodą, wilgocią, chemikaliami lub ciepłem — plamy, odkształcenia, rozwarstwienia lub inne uszkodzenia powstałe w wyniku kontaktu z wodą, silnymi środkami czyszczącymi, alkoholem, rozpuszczalnikami lub nadmiernym ciepłem.

• Uszkodzenia mechaniczne — przecięcia, przebicia, uderzenia, ślady upadków lub uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta.

• Przeciążenie — odkształcenia, rozdarcia lub wyrwane elementy wynikające z noszenia ciężarów przekraczających przeznaczoną nośność produktu.

• Niewłaściwe użytkowanie lub pielęgnacja — pranie w pralce, moczenie, suszenie na kaloryferach lub suszarką do włosów, przechowywanie w wilgotnych warunkach.

• Naprawy lub modyfikacje osób trzecich — wszelkie zmiany, ponowne szycie, zmiana koloru lub naprawy wykonane przez nieautoryzowane osoby.

• Naturalne cechy skóry — różnice w fakturze, naturalne pory i niewielkie różnice odcieni, które są charakterystyczne dla materiału i nie stanowią wad.
  

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

1. Przygotuj dane

• Twój numer zamówienia.
• 2–5 zdjęć: jedno zdjęcie całego produktu oraz zbliżenia problematycznego miejsca
• Krótki opis: co się stało, kiedy zauważyłeś problem i jak produkt był używany

2. Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami za pomocą dowolnego wygodnego kanału podanego na stronie kontakt. Podaj numer zamówienia, zdjęcia i opis.

3. Ocena

W większości przypadków zdjęcia wraz z krótkim filmem wystarczą do wstępnej oceny. Jeśli będzie potrzebna fizyczna inspekcja, ustalimy najlepszy sposób postępowania i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.

Co robimy w ramach gwarancji

Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, naprawimy problem — według naszego uznania:

• naprawimy produkt bezpłatnie, lub
• wymienimy produkt lub uszkodzony element, jeśli naprawa nie jest możliwa lub praktyczna.

Jeśli reklamacja nie będzie objęta gwarancją — wyjaśnimy to szczerze i zaproponujemy płatną naprawę, jeśli będzie to możliwe.

Czas naprawy

Naprawy zwykle trwają od 3 do 21 dni roboczych od momentu dostarczenia produktu do naszego warsztatu. Czas realizacji może się różnić w zależności od obciążenia i stopnia skomplikowania — zawsze będziemy Cię informować.

Wysyłka i logistyka

Nasze warsztaty działają na terenie Ukrainy, dlatego międzynarodowe naprawy gwarancyjne są realizowane indywidualnie. Po potwierdzeniu wady skoordynujemy z Tobą najefektywniejsze rozwiązanie: zwrot do naszego atelier, autoryzowaną lokalną naprawę lub wymianę, w zależności od tego, co będzie najpraktyczniejsze.

Ważne

• Gwarancja dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów i autoryzowanych partnerów INCARNE®.
• Personalizacja (np. tłoczenie lub grawerowanie) nie unieważnia ochrony gwarancyjnej na wady konstrukcyjne, szycia czy okucia; jednak produkty spersonalizowane mogą nie kwalifikować się do identycznej wymiany.

Kontakt

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy z produktem INCARNE®, prosimy o kontakt — odpowiemy osobiście i szybko.